Service Manager

Bij Konecranes geloven we dat een geweldige klantervaring wordt gebouwd door de mensen achter de naam Konecranes. Alles wat we doen, doen we met passie en toewijding. We zijn ervan overtuigd dat diversiteit bijdraagt aan zakelijk succes en de basis vormt voor onze groei. We verwelkomen verschillende achtergronden en vaardigheden die onze gemeenschap verrijken, en we promoten een werkomgeving waarin we ALLEMAAL onszelf kunnen zijn. Dit is wat Konecranes een unieke plek maakt om te werken.

Wil jij een sleutelrol spelen in het optimaliseren van serviceprocessen en het versterken van klantrelaties? Heb je een technische of commerciële achtergrond en ervaring in een leidinggevende functie? Dan is deze functie als Service Manager bij Konecranes iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en verbeteren van onze serviceorganisatie. Je zorgt voor een efficiënte planning, technische ondersteuning en klanttevredenheid. Daarnaast werk je actief aan de groei van het onderhouds- en spare parts bedrijf en bouw je sterke samenwerkingen op binnen en buiten de organisatie. Je taken omvatten onder andere:

• Actief beïnvloeden van werkmethoden op verschillende niveaus binnen de organisatie, ontwikkelen van samenwerking en deelnemen aan diverse overlegstructuren.
• Externe en interne samenwerkingen opzetten die bijdragen aan het succes en de groei van de business.
• Ondersteunen van Tech Service Support en Spare Parts met technische informatie en advies.
• Samenwerken met planners voor de wekelijkse planning en het stellen van prioriteiten.
• Toezicht houden op werkorders, facturatie en resource-allocatie.
• Technici ondersteunen met technische informatie en helpen bij complexe vraagstukken.
• Jaarlijkse evaluatie van technici en planners, gericht op ontwikkeling en prestaties.
• Klanten informeren en ondersteunen bij technische kwesties, wijzigingen en updates.
• Verantwoordelijkheid voor de afhandeling van technische klachten.
• Projectbeheer en opvolging, inclusief garantieclaims en verbetertrajecten.
• Beheer van overuren van technici en bewaken van een efficiënte inzet.
• Up-to-date houden en naleven van onderhoudsinstructies volgens OEM-richtlijnen.
• Opstellen en beheren van onderhoudsplannen.
• Opvolgen van trainingen en opleidingen in samenwerking met de Supervision Admin en de interne HSSE-officer.
• Contractbeheer, inclusief het monitoren van contractprestaties en naleving.
• Deelnemen aan key account meetings met klanten en het versterken van klantrelaties.
• Leidinggevende taken, zoals functioneringsgesprekken, wekelijkse en maandelijkse meetings en het bevorderen van werkplezier en welzijn binnen het team.
• Andere taken uitvoeren zoals geïnstrueerd door de leidinggevende.

Je bent een ervaren serviceprofessional met sterke technische en commerciële vaardigheden. Daarnaast beschik je over:

• Een commerciële of technische opleiding en minimaal vijf jaar relevante werkervaring.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een sterke focus op resultaat.
• Leidinggevende ervaring en uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal en bij voorkeur een tweede taal.
• Inzicht in bedrijfsprocessen en winstgevendheid.
• Het vermogen om klantbehoeften proactief te herkennen en hier snel op in te spelen.
• Ervaring met het beïnvloeden van werkprocessen om concurrentievoordeel te creëren.
• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Technologische expertise en een goed begrip van servicegerichte technische oplossingen.

Bij Konecranes werk je in een dynamische en internationale omgeving waar je impact kunt maken. Wij bieden:

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie met ruimte voor eigen inbreng.
• Een ervaren en professioneel team binnen een wereldmarktleider in hijs- en serviceoplossingen.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een uitstekend salaris met extra voordelen zoals maaltijdcheques.
• Een laptop en mobiele telefoon om je werk optimaal uit te voeren.
• 20 vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een 39-urige werkweek.

Bij Konecranes hechten we veel waarde aan verantwoordelijkheid en duurzaamheid. We bouwen sterke relaties met onze klanten en bieden betrouwbare oplossingen voor de lange termijn. Onze mensen zijn de sleutel tot ons succes, en we vertrouwen op elkaar om de beste beslissingen te nemen voor ons team.

Grijp deze kans met beide handen aan en til je carrière naar nieuwe hoogten! Als jij jezelf herkent in dit profiel en deze geweldige kans wilt grijpen, solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze Recruiter Jerry Djababoe via 06 52 56 04 38 of stuur een e-mail naar jerry.djababoe.ext@konecranes.com.

Konecranes moves what matters. We are a global leader in material handling solutions, serving a broad range of customers across multiple industries. We consistently set the industry benchmark, from everyday improvements to the breakthroughs at moments that matter most, because we know we can always find a safer, more productive and sustainable way. That's why, with 16 000+ professionals in over 50 countries, we are trusted every day to lift, handle and move what the world needs.

Konecranes is committed to ensuring that all employees and job applicants are treated fairly in an environment which is free from any form of discrimination.