Description de l'entreprise
Chez Konecranes, nous pensons que l’excellente expérience client repose sur les personnes qui se cachent derrière le nom Konecranes. Tout ce que nous faisons, nous le faisons avec passion et engagement. Nous pensons que la diversité favorise le succès commercial et que c'est la base de notre croissance. Nous accueillons des parcours et des compétences différents qui enrichissent notre communauté et nous promouvons un lieu où nous pouvons TOUS être nous-mêmes. C’est ce qui fait de Konecranes un lieu de travail unique.
Description du poste
Konecranes and Demag France recherche un Responsable des opérations Industrial Service (F/H), dynamique, orienté résultats et satisfaction clients, pour diriger et développer nos équipes opérationnelles en collaboration avec nos équipes commerciales.
Cette fonction, que nous créons, est cruciale dans notre organisation pour favoriser l’excellence des performances et la satisfaction des clients au sein de l’activité Industrial Service France.
Le profil retenu apportera son support aux équipes dans l’amélioration de la prestation de Service, l’augmentation de la croissance du chiffre, l’optimisation de la rentabilité, de l’efficacité, et dans la construction d’une culture centrée sur le client , cela, en étroite collaboration avec le Directeur Industrial Services et le Directeur des ventes.
Ses missions principales seront les suivantes :
- Favoriser une culture de la haute performance par le biais du Mentorat, du Coaching et de la formation pour améliorer les compétences des équipes,
- Établir et maintenir un service client cohérent et de haute qualité pour développer davantage les relations existantes, fidéliser de nouveaux clients et augmenter la base de contrats actuelle,
- Conduire la mise en œuvre de bonnes pratiques, faire adhérer les équipes aux processus End to End, aux projets d’amélioration, tout en favorisant une culture d’amélioration continue,
- Piloter la planification Industrial Service sur la base d'analyses fines pour identifier des opportunités d’amélioration afin de fournir des KPI de qualité.
- Veiller à ce que toutes les activités commerciales soient menées de manière équitable, éthique et conforme aux politiques, processus et normes du groupe Konecranes.
C'est un poste clé au sein de l’équipe de Direction IS France, qui pilotera, à la fois, la planification et l’exécution opérationnelle et stratégique de ce périmètre. Cette fonction assurera également le lien entre la France et l’équipe d’excellence opérationnelle EMEA, en veillant, d'une part, à ce que le feed-back sur les besoins de développement soit pris en compte et, d'autre part, en soutenant le déploiement des développements.
Cette fonction collaborera étroitement avec tous les niveaux au sein de l’organisation Industrial Service & Equipment, les équipes commerciales, les équipes Projets, les collègues des BA, des BU, les Experts techniques au sein du groupe pour améliorer la rentabilité, rationaliser les opérations et mener des initiatives stratégiques Service.
Qualifications
Profil et compétences requises :
nous recherchons un.e collaborateur. trice ayant :
- plus de 8 ans d’expérience en leadership dans les opérations de service, l’excellence commerciale ou dans des fonctions connexes au sein d'une activité industrielle,
- une compréhension approfondie des modèles commerciaux de service, y compris des contrats d’entretien, la gestion et la livraison, ainsi que dans les opérations de service sur le terrain,
- une capacité avérée à diriger et développer des équipes hautement performantes,
- de solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une approche axée sur les données,
- d'excellentes compétences de leadership et de gestion des parties prenantes avec la capacité d’influencer des équipes diverses,
Notre candidat sera obligatoirement de langue maternelle française et aura un anglais courant.
Ce poste impérativement basé en France nécessitera des déplacements fréquents au national, par conséquent, le Permis B est requis.
Notre futur.e Responsable des opérations IS reportera directement au Directeur Industrial Service France.
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
C’est une opportunité incroyable d’avoir un impact stratégique au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes un leader empathique, passionné par l’excellence du service et l'efficacité opérationnelle, nous vous invitons à postuler et à contribuer à façonner l’avenir de l’équipe Industrial Service France.
Si ce projet professionnel vous anime et que vous vous reconnaissez, en tous points dans ce descriptif, postulez !
Chez Konecranes, nous encourageons la diversité et l'inclusion dans notre processus de recrutement. À compétences égales, nous étudions toutes les candidatures.
Konecranes moves what matters. Konecranes est un leader mondial des solutions de manutention, au service d'un large éventail de clients et dans plusieurs secteurs. Nous sommes constamment la référence du secteur, depuis les améliorations quotidiennes jusqu'aux avancées décisives aux moments les plus importants, car nous savons que nous pouvons toujours trouver une manière plus sûre, plus productive et plus durable. C'est pourquoi, avec 16 000+ professionnels dans plus de 50 pays, on fait confiance chaque jour à Konecranes pour soulever, manutentionner et déplacer ce dont le monde a besoin.
