Technical Customer Care

In Konecranes, crediamo che la migliore esperienza per il cliente si raggiunga grazie alle persone che stanno dietro al nome Konecranes. Tutto quello che facciamo, lo facciamo con passione e determinazione. Crediamo che la diversità guidi il successo del business e sia la base per la nostra crescita. Accogliamo provenienze e competenze diverse che arricchiscono la nostra comunità e promuoviamo un luogo dove possiamo essere tutti noi stessi. Questo è ciò che rende Konecranes un luogo unico dove lavorare.

Siamo alla ricerca di un/a Technical Customer Care che, con un buon grado di autonomia, sia il riferimento per l’analisi tecnica e la gestione dei claims, garantendo un supporto efficace ai clienti e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.

La figura ideale possiede una solida formazione tecnica e la capacità di tradurre problematiche complesse in soluzioni concrete, combinando competenze ingegneristiche e orientamento al servizio.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’

La funzione del Technical Customer Care si deve occupare delle seguenti attività:

1. Gestire in autonomia le richieste tecniche dei clienti italiani ed esteri, assicurando un elevato livello di servizio post-vendita.

2. Analizzare tecnicamente i claims, elaborando la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali.
3. Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione dei reclami e la soddisfazione del cliente.
4. Contribuire al processo di miglioramento continuo attraverso analisi periodiche e reportistica tecnica dei claims
5. Effettuare, se necessario, sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi tecniche e attività di supporto operativo.

COMPETENZE E CARATTERISTICHE RICHIESTE:

• Laurea in ingegneria meccanica, elettrica, meccatronica o diploma tecnico con esperienza in ambito industriale
• Esperienza di 3+ anni in ruoli di after sales, technical customer service o service engineer nel settore metalmeccanico, impiantistico.
• Capacità di comprensione dei disegni tecnici e schemi elettrici
• Inglese fluente (B2 o superiore), altre lingue gradite
• Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
• Attitudine al problem solving, autonomia, orientamento al cliente
• Disponibilità ad occasionali brevi trasferte nazionali e internazionali

COSA OFFRIAMO:

• Possibilità di entrare a far parte di un gruppo leader a livello mondiale negli impianti di sollevamento, riconosciuta tra le 100 eccellenze italiane.
• Programmi di formazione per la valorizzazione del percorso di carriera.
• Piano di azionariato per i dipendenti.

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Konecranes moves what matters. Konecranes è un gruppo leader mondiale nel settore della movimentazione dei materiali, al servizio di un ampio ventaglio di clienti operanti in molteplici industrie. Siamo un riferimento costante nel settore, attraverso miglioramenti introdotti giorno dopo giorno o con innovazioni radicali nei momenti che più contano, perché sappiamo che esiste sempre una soluzione più sicura, produttiva e sostenibile. È per questo che, con oltre 16 000 professionisti attivi in più 50 paesi, i clienti si affidano a noi ogni giorno per sollevare, movimentare e trasportare tutto quello che ci chiede il mondo.

Konecranes si impegna a garantire a tutti i dipendenti e candidati un trattamento equo in un ambiente privo di qualsiasi forma di discriminazione.